Reklamačný
poriadok
Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Platný od: 18. júna 2026
Reklamácie: 0911 045 696 · info@penzion4you.sk
§1Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 102/2014 Z. z. Upravuje práva a povinnosti hosťa a penziónu pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb.
§2Zodpovednosť za vady
Penzión zodpovedá za to, že poskytované služby majú dohodnutú kvalitu, rozsah a zodpovedajú platným predpisom. Vadou sa rozumie najmä:
- Iný rozsah alebo štandard ubytovania, ako bolo dojednané
- Nefunkčné alebo poškodené vybavenie izby (kúrenie, teplá voda, TV, wifi)
- Nečistota izby alebo spoločných priestorov
- Nedostatky v rozsahu alebo kvalite stravovacích služieb
- Iné objektívne zistiteľné nedostatky
§3Kde a kedy reklamovať
Reklamáciu uplatnite osobne na recepcii, telefonicky (0911 045 696), e-mailom (info@penzion4you.sk) alebo poštou na adresu sídla.
§4Postup reklamácie
Nahlásenie vady
Hosť nahlási vadu čo najskôr personálu. Odporúčame vadu zdokumentovať fotografiou.
Reklamačný protokol
Na žiadosť hosťa sa spíše protokol s popisom vady, dátumom a požadovaným spôsobom vybavenia.
Posúdenie
Penzión posúdi oprávnenosť. Pri odstrániteľných vadách počas pobytu sa vada bezodkladne odstraňuje.
Vybavenie
Penzión vybaví reklamáciu a informuje hosťa. Zákonná lehota: 30 dní.
§5Nároky z reklamácie
| Typ vady | Nárok hosťa |
|---|---|
| Odstrániteľná vada | Prednostne bezplatné odstránenie; ak nie je možné → zľava alebo odstúpenie od zmluvy |
| Neodstrániteľná vada (bráni užívaniu) | Primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie a vrátenie ceny |
| Vada stravovacej služby | Výmena jedla, zľava alebo vrátenie ceny |
| Opakujúce sa vady | Zľava alebo odstúpenie od zmluvy |
Penzión nie je povinný reklamácii vyhovieť, ak hosť o vadách vedel pred uzatvorením zmluvy alebo ich sám spôsobil.
§6Lehoty
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 mesiacov od poskytnutia vadnej služby. Penzión vybavuje reklamácie odstrániteľných vád počas pobytu ihneď, ostatné do 30 dní.
§7Ochrana spotrebiteľa a ARS
Ak hosť nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na:
SOI Inšpektorát pre Nitriansky kraj: Štefánikova trieda 88, 949 01 Nitra · www.soi.sk
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
§8Záverečné ustanovenia
Reklamačný poriadok je dostupný na recepcii a na penzion4you.sk. Platnosť od 18. júna 2026.